Politique de retour

Informations concernant le droit de rétractation

Droit de rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 30 jours sans avoir à en préciser la raison.
Le délai de rétractation est de 30 jours à compter :

  • du jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez possession des biens, dans le cas où vous avez commandé un ou plusieurs biens dans le cadre d’une même commande et que ces biens sont livrés simultanément ;

  • du jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez possession du dernier bien, dans le cas où vous avez commandé plusieurs biens dans le cadre d’une même commande et que ceux-ci sont livrés séparément.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter du présent contrat via un message clair, par exemple par courrier électronique à l’adresse : SUPPORT@LILLY.PARIS.
Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation ci-joint, mais ce n’est pas obligatoire.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

Conséquences de la rétractation
En cas de rétractation de votre part, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du choix d’un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous), sans retard excessif et au plus tard dans les 30 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation.
Ce remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès contraire de votre part ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les biens en retour ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de l’expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devez renvoyer ou restituer les biens sans retard excessif et au plus tard dans les 30 jours suivant la date à laquelle vous nous avez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat.
Le délai est respecté si vous renvoyez les biens avant l’expiration du délai de 30 jours.

Les frais directs de renvoi des biens sont à votre charge.

Vous n’êtes responsable de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des biens.

Motifs d’exclusion et perte du droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats :

  • pour la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;

  • pour la fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;

  • pour la fourniture de boissons alcoolisées dont la valeur est convenue lors de la conclusion du contrat mais dont la livraison est différée au-delà de 30 jours et dont la valeur dépend de fluctuations du marché sur lesquelles le professionnel n’a pas de contrôle ;

  • pour la fourniture de journaux, périodiques ou magazines, sauf pour les contrats d’abonnement à ces publications.

Le droit de rétractation est exclu en cas de contrats portant sur :

  • la fourniture de biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé et qui ont été descellés après la livraison ;

  • la fourniture de biens qui, après livraison, ont été mélangés de manière indissociable avec d’autres biens en raison de leur nature ;

  • la fourniture d’enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques fournis dans un emballage scellé qui a été descellé après la livraison.

 

Exemple de formulaire de rétractation

Veuillez toujours prendre contact avec nous à l’adresse e-mail suivante avant de nous renvoyer les biens : SUPPORT@LILLYPARIS.COM
L’adresse de retour mentionnée sur nos colis n’est pas l’adresse à utiliser pour les retours. Sur demande, nous vous communiquerons l’adresse de retour par e-mail.

Si vous souhaitez annuler le contrat, veuillez remplir le formulaire ci-dessous et nous l’envoyer par e-mail.

 

Formulaire de rétractation
Je/nous () rétracte/retractons par la présente le contrat portant sur la vente du bien () / la prestation de service (*)

Commandé le : () ____________ / reçu le : () ______________
Nom du(des) consommateur(s) :

Adresse du(des) consommateur(s) :

Signature du(des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier) :

Date : ______________

(*) Rayer la mention inutile.